Điểm báo lỗi

Khi bạn chỉ ra một chỗ hỏng mà Tiệm chưa biết, bạn đang giúp Tiệm sửa trước khi nó làm phiền những khách sau. Tiệm quý điều đó, và với những phiếu thật sự giúp được, Tiệm cộng cho bạn một số điểm. Đủ điểm thì bạn đổi lấy quà.

Xin nói rõ ngay từ đầu để bạn không hiểu nhầm: điểm là cách Tiệm ghi nhận công của bạn cho minh bạch, không phải khoản thanh toán và không phải nghĩa vụ. Điểm không phải tiền, không quy đổi thành tiền mặt, không chuyển nhượng, và không phải là một khoản nợ Tiệm cam kết trả.

Và mong bạn đừng đi tìm lỗi để lấy điểm. Bạn cứ dùng như bình thường, gặp gì kể nấy — phần lớn lỗi đáng giá nhất mà Tiệm nhận được đều đến từ khách đang đặt hàng thật.

Điều Tiệm cần là đủ chi tiết để dựng lại được lỗi: bạn đang ở màn nào, bấm gì, và màn hình hiện ra sao. Một câu "web lỗi" thì Tiệm chịu, không biết bắt đầu từ đâu — và cũng không chấm điểm được.

Vài ví dụ cho dễ hình dung: đặt đơn tới bước cuối thì nút không bấm được; ảnh tải lên xong nhưng xem lại thấy mất; tra đơn ra sai đơn của người khác; giá hiện trên web lệch với giá Tiệm báo; trang hướng dẫn ghi sai số hoặc sai bước; chữ nghĩa gây hiểu nhầm khiến bạn suýt đặt nhầm.

Góp ý cũng được tính, nếu nó cụ thể: "chỗ chọn khổ ảnh khó tìm, tôi phải cuộn ba lần mới thấy" là thứ Tiệm sửa được.

Phiếu trùng với lỗi đã có người báo trước, hoặc lỗi Tiệm đã biết và đang sửa. Tiệm vẫn cảm ơn bạn. Nếu phiếu của bạn chỉ ra thêm một khía cạnh mà người báo trước chưa thấy, phần THÊM đó vẫn được tính điểm.

Chuyện thuộc về sở thích: màu sắc, bố cục, kiểu chữ. Tiệm luôn đọc và cân nhắc, nhưng đây không phải lỗi.

Lỗi đến từ mạng hoặc thiết bị của bạn: rớt mạng giữa chừng, trình duyệt quá cũ, tiện ích mở rộng chặn mất phần nào đó của trang.

Ý tưởng tính năng chung chung kiểu "nên có thêm app". Tiệm đọc hết, nhưng điểm dành cho việc chỉ ra chỗ đang hỏng.

Phiếu gửi hàng loạt, nội dung sao chép, hoặc dựng chuyện. Trường hợp này không có điểm và Tiệm có thể ngừng nhận phiếu từ nguồn đó.

Nếu Tiệm chưa dựng lại được lỗi, phiếu được ghi là "chưa tái hiện được" — đó KHÔNG phải lời buộc tội bạn báo sai. Bạn gửi thêm ảnh chụp màn hình hoặc mô tả kỹ hơn thì Tiệm xem lại.

Mỗi phiếu được xếp vào một bậc theo mức ảnh hưởng thật tới khách, rồi chấm một số điểm trong khoảng của bậc đó. Nằm ở đâu trong khoảng thì tuỳ vào lỗi ảnh hưởng bao nhiêu người, có đường vòng nào không, và Tiệm có dựng lại được ổn định không.

Trình bày rõ ràng được cộng thêm tối đa 5 điểm; phát hiện thêm tác động mà Tiệm chưa thấy được cộng thêm tối đa 5 điểm. Nhưng viết hay KHÔNG nâng bậc — một lỗi chính tả trình bày hoàn hảo vẫn là lỗi chính tả.

Mỗi người nhận tối đa 60 điểm một tháng, trong đó lỗi bậc "Không đáng kể" tối đa 10 điểm. Trần này để chương trình còn sống được lâu, chứ không phải để cắt của bạn — chạm trần thì Tiệm vẫn ghi nhận phiếu và vẫn nói với bạn.

Điểm có hạn dùng 12 tháng kể từ ngày được cộng. Bạn cứ đổi khi đủ, đừng để dành quá lâu.

Tiệm dùng một trợ lý AI để đọc phiếu và ĐỀ XUẤT bậc cùng số điểm. Đó chỉ là đề xuất. Không có điểm nào được cộng cho bạn nếu chưa có người của Tiệm xem lại và bấm duyệt.

Người duyệt có thể sửa số điểm lên hoặc xuống so với đề xuất của máy, và phải ghi lý do vào hồ sơ của phiếu. Nếu bạn hỏi, Tiệm nói được vì sao phiếu của bạn ra con số đó.

Người báo đầu tiên là người nhận điểm, tính theo thời điểm phiếu được ghi nhận trên hệ thống.

Quyết định cuối cùng thuộc về Tiệm. Tiệm cố gắng công bằng và sẵn sàng giải thích, nhưng không nhận tranh luận kéo dài về mức điểm.

Bạn cần để lại SỐ ĐIỆN THOẠI khi gửi phiếu. Điểm được ghi theo số điện thoại — không có số thì Tiệm vẫn đọc và vẫn sửa lỗi, nhưng không có chỗ nào để cộng điểm cho bạn.

Sau khi gửi, bạn nhận được một mã phiếu dạng PH-0042. Bạn giữ mã đó để nhắc lại với Tiệm khi cần hỏi thăm.

Với phiếu được duyệt, Tiệm liên hệ trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong. Quá thời gian đó chưa nghe gì thì nhiều khả năng phiếu rơi vào mục 3 — bạn cứ nhắn Tiệm kèm mã phiếu để hỏi.

Muốn xem mình đang có bao nhiêu điểm hoặc muốn đổi quà, bạn nhắn Tiệm kèm số điện thoại và mã phiếu. Voucher Tiệm phát ra gắn với đúng số điện thoại của bạn, người khác cầm mã cũng không dùng được.

Nếu bạn tình cờ phát hiện một vấn đề liên quan tới bảo mật hoặc dữ liệu khách hàng, xin đừng mô tả nó trong form báo lỗi công khai và cũng đừng đăng lên mạng xã hội. Bạn nhắn riêng cho Tiệm qua Zalo ở trang Liên hệ, Tiệm sẽ xử lý và cảm ơn bạn riêng.

Chương trình điểm này chỉ dành cho lỗi sử dụng thông thường, và lỗi bảo mật KHÔNG được tính điểm. Tiệm không tổ chức chương trình săn lỗi bảo mật, và mong bạn không dò tìm, không thử tấn công, không truy cập dữ liệu của khách khác, không thử luồng thanh toán bằng giao dịch giả. Những việc đó gây thiệt hại thật cho khách hàng thật và nằm ngoài mọi phạm vi mà Tiệm cho phép.

Nhân viên, cộng tác viên và người nhà của Tiệm rất được hoan nghênh khi báo lỗi, nhưng không nhận điểm từ chương trình này.

Mỗi lỗi được tính điểm một lần. Cùng một lỗi kể lại nhiều lần bằng nhiều phiếu vẫn là một.

Điểm và quà không quy đổi thành tiền mặt và không chuyển nhượng cho người khác.

Tiệm có thể thay đổi mức điểm, danh sách quà, hoặc ngừng chương trình bất cứ lúc nào. Những phiếu bạn đã gửi trước thời điểm thay đổi vẫn được xem xét theo quy chế đang có hiệu lực lúc bạn gửi, và điểm đã cộng vào tài khoản của bạn không bị tính lại.